1. Formas de pago
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en Ekoalde?
Te ofrecemos tres modalidades de pago:
- Tarjeta (Visa, Master Card o American Express)
- PayPal
- Bizum (próximamente)
2. Envíos
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío será GRATIS para pedidos superiores a 50€. Si el pedido es inferior a esa cantidad, en el proceso de compra, la web te irá informando de los gastos de envío del pedido.
¿Cuánto tiempo voy a tardar en recibir mi pedido?
Tramitarás tu pedido entre el viernes y el jueves de la semana siguiente y nosotrxs te lo haremos llegar el martes o miércoles de la semana siguiente.
¿Existe la opción de envío urgente?
No, la tramitación de los pedidos necesita de unos ritmos, que van unidos a la forma de trabajar de nuestrxs asociadxs, productores y elaboradoras Navarras. Nuestra prioridad son la cercanía, la frescura, dar espacio a lo pequeño y respetar con mimo los procesos naturales de la vida.
¿Puedo enviar pedidos a otras personas?
Por supuesto. Al rellenar el formulario de pedido, pon tus datos en "datos de facturación" (te llegará a ti la factura) y los de la persona que debe recibir el pedido en "datos de envío". En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación.
Mi pedido es un regalo y no quiero que el destinatario reciba la factura.
No te preocupes, la factura no va en la caja del pedido. La enviamos por correo electrónico a la dirección de email que figura en los datos de facturación.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?
Antes de entregarte el pedido, recibirás una llamada de Ekoalde o de la empresa de transporte para acordar contigo la forma de entrega, por lo que intentaremos que puedas establecer lugar y hora de entrega (puede haber excepciones de fuerza mayor que lo imposibiliten). En cualquier caso, si hubiera algún tipo de problema, puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Ekoalde y resolveremos tu incidencia en un plazo máximo de 24 horas (este servicio se ofrecerá de lunes a viernes).
¿Puedo pedir que me entreguen el pedido en un apartado de Correos?
No.
3. Tramitación de pedidos
¿Qué es el número de pedido?
Es el número de control de cada pedido y aparece en la factura. Necesitarás este número para realizar anulaciones de pedidos, para informarnos de incidencias en la entrega o para devolver el pedido si fuese necesario.
¿Puedo modificar los datos o añadir o quitar productos a mi pedido?
La fecha límite para poder hacer cualquier cambio o anular el pedido serán las 23:59h del jueves previo a la semana de recepción de tu pedido. A partir de entonces, no podrás anular ni modificar el pedido.
¿Cómo anulo un pedido?
Puedes anular tu pedido siempre que no hayamos procedido a su tramitación. Tendrás que contactar con nosotrxs a través del teléfono de atención al cliente (dentro del horario de 09.00 a 14.00 horas de lunes a viernes) o por medio de este correo ekoalde@ekoalde.org
¿Cómo devuelvo algún producto?
Dispones de un plazo máximo de 3 días naturales desde que el pedido es entregado (si coincide en fin de semana o festivo desde Ekoalde nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable). Para ello tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir (servicio gratuito).
Página web y Registro
Estoy registrado, pero no puedo entrar en mi zona de usuario. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ekoalde y lo resolveremos cuanto antes.
4. Envíos y entregas
Envío estándar
- GRATIS para pedidos superiores a 50€
El envío será GRATIS en todos los pedidos que superen los 50 euros en la compra de cualquiera de nuestros artículos, para envíos al Estado español (excepto Baleares y Canarias). - Resto
La tienda on-line automáticamente informará sobre el coste del envío en los pedidos inferiores a 50 euros. El coste del envío dependerá del peso y área geográfica de la persona en la que se encuentra la persona que ha realizado la compra. - Entrega:
Realizarás tu pedido entre el viernes y jueves de la siguiente semana y lo recibirás el martes o miércoles de la siguiente.
Formas de entrega
De momento, en la comarca de Pamplona la entrega la realizará directamente personal de Ekoalde. Fuera de la comarca se realizará por medio de una empresa de mensajería.
Devoluciones
Garantizamos al cliente la posibilidad de devolver un pedido para lo cual dispondrá de un plazo de 3 días naturales desde su recepción. Para ello, deberá comunicarnos su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato dentro del plazo estipulado.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por Ekoalde, corriendo el cliente con los gastos de devolución (X€).
El cliente podrá devolver el producto que haya comprado en Ekoalde, siempre y cuando los productos conserven su precinto o embalaje original.
Si, por error de Ekoalde, el cliente recibiera un producto distinto al solicitado le volveremos a entregar el producto correcto, recogiendo el primero sin ningún cargo adicional para el cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Ekoalde se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Para cualquier devolución, reclamación o consulta ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ekoalde de 9 a 14 horas de lunes a viernes.
5. Atención al cliente
- Por correo electrónico: ekoalde@ekoalde.org
- A través de los teléfonos 722 182 133 y 722 129 153.
Te responderemos el mismo día, dentro de nuestro horario de atención al cliente: de 09.00 a 14.00 de lunes a viernes.
